作为中国最大的交通枢纽之一，杭州火车东站拥有极佳的地理位置，是全国通达性最强的火车站之一。站内拥有多条地铁线路接驳，是杭州市最重要的地铁枢纽及公交换乘站之一。不仅如此，火车东站还是个大型商场购物中心、文化中心和政务服务中心。无论是来旅游、商务、探亲访友或者过境，都可以在这里方便快捷地换乘交通工具、购物逛街和休息。
进站时，乘客需在各个楼层的检票口排队检票，此时需出示车票及有效身份证件，并通过安检通道，然后前往候车厅候车。杭州火车东站的候车厅与宾馆式，设有免费WiFi、各种营养餐饮和娱乐设施，如电影院、KTV、棋牌室、书吧等，在这里可以进行各种文体活动和休息，缓解长途旅途的疲劳。
从杭州火车东站可以乘坐高铁、城际列车、动车、普速列车等多种交通工具到达全国各地。此外，火车东站还是大量火车始发站和终到站，旅客从这里出发不但方便，而且有更大的选择余地。
杭州火车东站的功能和服务配套比较完善，设施齐全，体验舒适，极大地便利了乘客的出行和活动安排，为杭州市和浙江省的全面发展做出了积极的贡献。
